Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik dengan ISO 9001

Pelayanan publik memang tidak dapat dipisahkan dari aktivitas masyarakat, bisa dikatakan bahwa pelayanan publik mempunyai peranan penting untuk dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan masyarakat. 

Menurut UU No. 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik, bahwa pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.

Berdasarkan apa yang tertuang dalam Undang-Undang tersebut pelayanan publik harus bisa menjaga kualitas terhadap pelayanan yang diberikan sehingga kedepannya pelayanan publik dapat memberikan pelayanan yang berkualitas, cepat, dan mudah supaya dapat terciptanya kepuasan konsumen.

Untuk dapat mendukung terciptanya pelayanan yang ramah dan berkualitas, pelayanan publik dapat menerapkan standar ISO 9001. Standar ini dirancang oleh badan standarisasi internasional dengan tujuan membantu organisasi meningkatkan kualitas produk, jasa, maupun layanan yang diberikan.

Baca juga: Memahami persyaratan ISO 9001:2015 untuk perusahaan

Peran ISO 9001 dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik

ISO 9001 menjadi salah satu standar ISO yang bisa digunakan oleh instansi terkait untuk bisa memberikan pelayanan yang nyaman. Standar ini juga mempunyai kerangka kerja umum untuk mendirikan, mengimplementasikan, mempertahankan, dan terus meningkatkan sistem manajemen mutu dalam suatu organisasi. Maka dari itu, ISO 9001 mempunyai peranan penting untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik, yaitu dengan cara: 

1. 1. 1. 1. Fokus kepada pelanggan

Pelayanan publik harus tahu apa yang dibutuhkan oleh masyarakat. Dengan mengetahui apa yang diinginkan, maka pelayanan publik dapat memberikan pelayanan yang tepat dan efektif sesuai dengan apa yang diharapkan oleh masyarakat.

2. Kepemimpinan 

Para pemangku kepentingan dan top manajemen mempunyai peran penting dalam memberikan arahan kepada semua pihak yang terlibat dalam pelayanan publik. Hal ini perlu dilakukan agar setiap orang mempunyai pemahaman yang sama untuk bisa memberikan pelayanan terbaik. Dengan memiliki pemahaman yang sama, setiap pihak dapat memberikan nilai dan kontribusi untuk kemajuan perusahaan. 

3. Pendekatan proses

Pendekatan proses dapat dilakukan dengan melibatkan semua sumber daya yang ada mulai dari sumber daya manusia, mesin dan juga teknologi. Semua sumber daya ini harus diintegrasikan supaya dapat menunjang terciptanya pelayanan publik yang efektif dan efisien.

4. Pendekatan terhadap sistem manajemen

Sistem manajemen juga harus dievaluasi secara rutin. Hal ini bertujuan supaya pelayanan publik dapat melakukan peningkatan layanan secara terus-menerus.

5. Melakukan peningkatan terus-menerus

Selain fokus kepada pelanggan, sektor pelayanan publik juga harus memperhatikan setiap aspek yang ada. Dengan melakukan peningkatan terus-menerus, pelayanan publik akan dapat menjaga kualitas layanan yang diberikan.

Baca juga: Langkah implementasi ISO 9001:2015