Peran ISO 9001 dalam Membangun Proses Bisnis yang Efektif

Semakin tinggi minat konsumen semakin tinggi pula persaingan bisnis. Hal ini mendorong organisasi untuk selalu meningkatkan strategi dan kepercayaan pelanggannya. Selain itu, organisasi harus membuat mitigasi yang tepat supaya operasional bisnis dapat terus berjalan. Berdasarkan data yang dikutip dari databoks.katadata.co.id bahwa selama periode tahun 2018-2021 persaingan bisnis di Indonesia telah mengalami peningkatan pesat mencapai level 4,81. Level ini merupakan level tertinggi persaingan selama 4 tahun terakhir.

Organisasi dituntut untuk terus melakukan inovasi terhadap produk atau jasa yang dihasilkan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan menjaga kualitas produk, jasa, maupun pelayanannya. Hal ini dapat dilakukan salah satunya dengan membangun proses bisnis yang efektif melalui penerapan ISO 9001:2015 di Perusahaan. ISO 9001 sebagai standar untuk sistem manajemen mutu dinilai dapat membantu organisasi dalam menjaga dan meningkatkan kualitas produk atau jasa. 

Tujuan Penerapan ISO 9001:2015 di Perusahaan 

Standar ISO 9001 mempunyai kerangka kerja yang dapat diterapkan perusahaan  untuk mendirikan, mengimplementasikan, memelihara, dan terus meningkatkan sistem manajemen mutu. Dalam hal ini ISO 9001 mempunyai fokus terhadap kepuasan pelanggan, pengendalian proses, peningkatan berkelanjutan dan manajemen risiko. 

Tujuan Penerapan ISO 9001:2015 di Perusahaan dalam mebangun proses bisnis adalah untuk:

1. 1. 1. Menentukan standar kerja yang membentuk sumber daya berkualitas;
      2. Memudahkan organisasi dalam mencapai visi, misi serta tujuan;
      3. Meningkatkan kepercayaan konsumen;
      4. Menciptakan budaya kerja yang efektif;
      5. Meningkatkan motivasi kerja;
      6. Membantu organisasi dalam mengembangkan bisnis;
      7. Membantu mengukur antara kebutuhan pelanggan dengan persyaratan yang ditetapkan oleh organisasi;
      8. Meningkatkan kepuasan pelanggan akan produk, jasa, maupun layanan yang diberikan;
      9. Meningkatkan kredibilitas;
      10. Membantu organisasi dalam bersaing di pasar;
      11. Mendorong organisasi untuk bisa meningkatkan kemampuannya dalam membuat produk dengan standar internasional.

Baca juga: Memahami persyaratan ISO 9001:2015 untuk perusahaan 

Peran ISO 9001 dalam Membangun Proses Bisnis yang Efektif

Trend bisnis saat ini ditandai oleh 3 hal, yaitu customer oriented, kompetisi yang kompleks dan penggunaan teknologi informasi. Dalam rangka mengantisipasi perubahan-perubahan yang terjadi dengan cepat, Perusahaan harus terus berupaya agar tetap unggul dalam persaingan. Dimana dapat dilakukan dengan: 

1. 1. 1. Membuat proses bisnis berdasarkan kebutuhan konsumen
      2. Membangun proses bisnis yang efektif 
      3. Menjalankan program berdasarkan tujuan strategis perusahaan 
      4. Menerapkan teknologi yang cost effectiveness.

Proses bisnis yang efektif memiliki peran dan fungsi yang sangat penting agar strategi bisnis perusahaan dapat berjalan  dengan baik. Strategi ini meliputi lingkup kerja dan alur kegiatan operasional untuk mencapai visi dan misi yang telah ditetapkan. Kegagalan proses bisnis dapat menghambat produktivitas, mengakibatkan penurunan efisiensi operasional, dan berujung pada keterlambatan dalam penyampaian produk atau layanan.

Untuk membangun proses bisnis yang efektif, organisasi harus menetapkan sejumlah standar tentang bagaimana menjalankan bisnis yang efisien. Dalam hal ini organisasi dapat menerapkan ISO 9001 sebagai alat dalam membangun proses bisnis yang efektif, yaitu dengan cara: 

1. 1. 1. Meninjau proses bisnis;
      2. Mengidentifikasi kebutuhan bisnis;
      3. Menetapkan definisi tujuan dan proses bisnis;
      4. Membuat dan menciptakan strategi perencanaan serta pengembangan bisnis,
      5. Mengimplementasikan strategi perencanaan dan pemasaran yang telah dibuat;
      6. Mengukur nilai bisnis;
      7. Mengumpulkan umpan balik dari pelanggan.

Baca juga: Langkah implementasi ISO 9001:2015